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產(chǎn)品介紹

ISO20000簡(jiǎn)介

ISO20000是由英國標準BS 15000演變而來(lái)的，是全球認可的信息技術(shù)服務(wù)管理標準，符合英國商務(wù)部（OGC）在ITIL（IT基礎設施庫）中定義的流程方法。ISO 20000的設計旨在使任何單位的內部或外包的IT基礎設施保持一致，以使員工和客戶(hù)受益。該標準基于13個(gè)關(guān)鍵流程，這些流程涉及服務(wù)報告、IT服務(wù)預算和會(huì )計、信息安全、供應商、事件和變更管理等方面，用以保證有效實(shí)現IT服務(wù)整體管理的最終目標。

ISO20000標準共分為兩部分:
ISO20000-1 Information technology-Service management Part-1:Specification（信息技術(shù)服務(wù)管理標準規范）
ISO20000-2 Information technology-Service management Part-2:Code of practice（信息技術(shù)服務(wù)管理最佳實(shí)踐）

從2005年ISO20000發(fā)布至今，全球一共有數千家企業(yè)獲得了ISO20000認證。就國內而言，從2006年開(kāi)始認證速度逐年增加，截止目前中國已有幾百家企業(yè)通過(guò)了ISO20000認證，也表明我國企業(yè)對ISO20000的認知和認可有了進(jìn)一步加強，中國企業(yè)的IT服務(wù)管理水平有了進(jìn)一步的提升。

推行ISO20000的效益

企業(yè)建立IT服務(wù)管理體系的目標是為了企業(yè)建立起一套行之有效的以客戶(hù)為中心的自我完善的體系。在實(shí)施認證ISO20000管理體系后，在各個(gè)流程中，各個(gè)工作崗位上都建立了一個(gè)自我完善的循環(huán)，工作的策劃、執行、檢查，以及持續的發(fā)現問(wèn)題改善問(wèn)題的體系建立起來(lái)，使每個(gè)員工都擁有問(wèn)題意識，自覺(jué)的發(fā)現自己工作當中的問(wèn)題，并通過(guò)系統的解決問(wèn)題的方法，將問(wèn)題一個(gè)一個(gè)的解決。IT服務(wù)提供商通過(guò)實(shí)施IT服務(wù)管理體系，可以獲取如下收益：
　　a) 保持服務(wù)目標與企業(yè)業(yè)務(wù)目標一致，有效的支持業(yè)務(wù)戰略;
　　b) 建立規范的服務(wù)流程，提高信息技術(shù)服務(wù)和運營(yíng)效率;
　　c) 有效及高效地整合和利用信息、基礎架構、應用及人員等IT資源;
　　d) 建立持續改進(jìn)的服務(wù)管理機制，快速應對市場(chǎng)需求，提供客戶(hù)滿(mǎn)意度;
　　e) 向國際標桿靠齊，增強市場(chǎng)競爭力，提高組織聲譽(yù)，提升投資回報;
　　f) 控制IT風(fēng)險及相關(guān)的成本，提高與控制IT服務(wù)質(zhì)量、降低長(cháng)期的服務(wù)成本;
　　g) 靈活應對來(lái)自客戶(hù)、認證機構、內部機構等不同的合規審核要求，增加投資者信心。
　　對于眾多IT服務(wù)提供商，ISO20000認證的意義并不僅僅限于IT服務(wù)符合規程和提高服務(wù)質(zhì)量。它在服務(wù)量化，員工績(jì)效考核，衡量IT部門(mén)投資回報方面更具有積極的意義。

ISO20000使用的范圍

信息技術(shù)服務(wù)管理體系認證的業(yè)務(wù)類(lèi)別 ；
信息系統咨詢(xún)規劃 ；
信息系統軟件設計開(kāi)發(fā) ；
信息技術(shù)咨詢(xún) ；
信息系統測試 ；

軟件產(chǎn)品測試；
信息系統工程監理；
軟件工程監理；
基礎設施運行維護；
硬件運行維護；
軟件運行維護；
電子商務(wù)支持；
軟件運營(yíng)；
數據處理；
呼叫中心/服務(wù)臺。

申請資料

1、法律證明文件（營(yíng)業(yè)執照或機構成立批文）；

2、生產(chǎn)許可證/資質(zhì)證書(shū)/強制性認證證書(shū)等的復印件（根據國家及行業(yè)、部門(mén)的法律法規和標準要求）；

3、有效的管理體系文件（質(zhì)量手冊、程序文件等）；

4、申請認證的產(chǎn)品/服務(wù)的相關(guān)活動(dòng)的簡(jiǎn)介認證范圍涉及的多場(chǎng)所、在建項目、臨時(shí)服務(wù)點(diǎn)清單（適用時(shí)）；

5、認證范圍所涉及的必須遵守的法律、法規、標準清單和守法記錄（如事故記錄、違反法律法規或規章的記錄）；

6、產(chǎn)品實(shí)現工藝流程圖或服務(wù)提供過(guò)程流程圖 ；

7、近兩年國家或行業(yè)主管部門(mén)抽查報告（如有）；

8、信息技術(shù)服務(wù)管理策劃 ；

7、信息技術(shù)服務(wù)目錄 ；

7、信息技術(shù)服務(wù)級別協(xié)議等 。

常見(jiàn)問(wèn)題

• ISO認證證書(shū)有效期多久，可隨時(shí)更換認證機構嗎？

  ISO認證證書(shū)的有效期是3年，首次拿到證書(shū)叫初次審核，審核通過(guò)頒發(fā)證書(shū)。然后是監督審核，每年一次。如果不監督，認證機構可以對企業(yè)的證書(shū)進(jìn)行暫停，暫停后企業(yè)的ISO證書(shū)就失效了。最后一年交復評，也就是再認證。重新審核后，頒發(fā)的新的證書(shū)。三年到期可換證審核 如果原ISO證書(shū)已經(jīng)到期，或者原認證機構被暫停認證資格，企業(yè)可以轉換到別的認證機構。
  如果ISO證書(shū)還在有效期，原則上不允許轉換認證機構。如需要轉換，應向CNCA 中國認證認可監督管理委員會(huì )申請，沒(méi)有非常確定的理由一般不允許轉換。

• ISO認證證書(shū)如何查詢(xún)真偽？

  現在非常多的企業(yè)都申請了ISO各種體系認證，但是現在認證機構魚(yú)龍混雜，如何能知道自己證書(shū)的真偽情況呢？
  在此將證書(shū)真偽驗證方法介紹如下：
  1）首先登陸國家認監委的網(wǎng)站 http://www.cnca.gov.cn/cnca/
  2）然后點(diǎn)擊辦事大廳-系統查詢(xún)-認證認可業(yè)務(wù)信息統一查詢(xún)http://cx.cnca.cn/rjwcx/web/cert/index.do 3）然后在企業(yè)名稱(chēng)欄內輸入最正確的認證企業(yè)名字，不需要輸入證書(shū)編號。然后輸入驗證碼，就能出現證書(shū)的登記在案的情況了。

• ISO認證標志如何使用？

  按規定程序申請認證的質(zhì)量體系，當評定結果判為合格后，由認證機構對認證企業(yè)給予注冊和發(fā)給證書(shū)，列入認證企業(yè)名錄，并公開(kāi)發(fā)布。獲準認證的企業(yè)，可在宣傳品、展銷(xiāo)會(huì )和其它促銷(xiāo)活動(dòng)中使用注冊標志，但不得將該標志直接用于產(chǎn)品或其包裝上，以免與產(chǎn)品認證相混淆注冊標志受法律保護不得冒用與偽造。

• ISO證書(shū)顯示哪些信息？

  主要有證書(shū)編號、申請認證組織名稱(chēng)、審核通過(guò)的相關(guān)標準、認證范圍、證書(shū)有效期、認證機構名稱(chēng)、認證機構公章、認證機構負責人親筆簽字等。

擴展支持服務(wù)

售后保障服務(wù)

1.上海駿遠建立了PMO工作組，項目經(jīng)理負責制，專(zhuān)人負責項目進(jìn)度、交付物、滿(mǎn)意度等質(zhì)量活動(dòng)；
2.項目實(shí)施過(guò)程中對咨詢(xún)顧問(wèn)的任何不滿(mǎn)，均可通過(guò)公司400電話(huà)和客服QQ進(jìn)行投訴；
3.項目交付驗收后提供后續證書(shū)維護和到期提醒事項；
4.簽約客戶(hù)終身提供最新政策動(dòng)態(tài)和及時(shí)的標準升級轉版資訊。

知識中心

1.通過(guò)咨詢(xún)顧問(wèn)和客服可獲取提供各類(lèi)業(yè)務(wù)相關(guān)的標準庫、知識庫、文件庫；
2.已簽約客戶(hù)將不定期收到相關(guān)認證咨詢(xún)行業(yè)的簡(jiǎn)訊（EMAIL方式）。

培訓學(xué)習

上海駿遠每年不定期舉辦培訓公開(kāi)課，已簽約客戶(hù)可以享受優(yōu)惠折扣和部分免費名額。

呼叫服務(wù)

1.公司400電話(huà)和客服QQ，7×12小時(shí)不間斷服務(wù)，任何請求、咨詢(xún)、建議、投訴均可隨時(shí)反饋；
2.“在線(xiàn)咨詢(xún)”向所有客戶(hù)實(shí)時(shí)開(kāi)放，用戶(hù)可以通過(guò)各類(lèi)IM工具向指定咨詢(xún)師垂詢(xún)業(yè)務(wù)知識；
3.郵件系統24小時(shí)開(kāi)放，郵件回復不超過(guò)24小時(shí)；
400-688-7551呼叫中心系統7×12小時(shí)接通，被叫人員應答不超過(guò)4小時(shí)。